FAQ

Notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10H00 à 19H00.
Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à cette adresse : [email protected]
ou nous appeler au : +33(4)93.38.38.04

Comment faire vos achats?

Lorsque vous souhaitez acheter un article, sélectionnez votre produit, votre taille, la quantité puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Pour confirmer votre commande depuis votre panier, cliquer sur "Commander". Si vous souhaitez choisir d'autres articles, cliquer sur "Continuer vos achats".
Si votre choix est "commander", vous aurez alors deux possibilités : soit vous connecter avec votre compte, soit de vous inscrire si vous n'avez pas encore de compte.
Une fois connecté à votre compte et après avoir vérifié l’exactitude des produits présents dans votre panier, vous n’avez qu’à valider votre commande et passer aux étapes successives comme la configuration des adresses de facturation et livraison. La page dédiée aux informations de paiement est la dernière étape de votre achat. Vous êtes alors redirigé vers le portail de notre banque qui vous demande d’insérer les informations relatives à votre carte de crédit. Nous tenons à préciser à notre clientèle que les serveurs de www.projecteurs-concept.com ne gardent aucun numéro de carte de crédit conformément à notre politique de confidentialité.  

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte :
- Cliquez sur le lien « Connexion » situé en haut à droite de la page puis cliquez sur « Créer un compte" après avoir saisi votre adresse e-mail.
- Saisissez votre prénom, votre nom de famille et choisissez un mot de passe.
- Puis cliquez sur "S'inscrire" pour terminer l´inscription.

Grâce à l’inscription, vous bénéficiez notamment de la traçabilité de vos commandes et de l'accès à vos informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Pourquoi créer un compte ?

- S’identifier plus simplement
- Suivre vos commandes
- Demander un retour
- Bénéficier de promotions
- Etre abonné à la Newsletter
- Gérer vos informations personnelles

Comment choisir la bonne taille ?

Nous vendons des marques de différents pays avec des tailles qui peuvent être différentes de votre pays d’origine. Pour vous aider nous avons mis à votre disposition un guide de taille pour chaque article.

Quels sont les moyens de paiements?

Cartes bancaires: vous pouvez régler avec les cartes Visa, Mastercard et American Express.
Vous pouvez également régler par Paypal.
Pour garantir sécurité et facilité de vos achats en ligne, projecteurs-concept.com se sert Paiement sécurisé par Paypal et Sogenactif (Société générale) ainsi que le protocole SSL. Ceci permet de crypter et protéger les données que vous nous envoyez via Internet. Lorsque SSL est activé, un cadenas s'affiche en haut de votre navigateur. Vous pouvez cliquer sur ce cadenas pour en apprendre davantage sur l'enregistrement du certificat numérique SSL.

Quels sont les couts de livraison et délais ?

La livraison est gratuite à partir de 300,00€ d’achat pour une livraison standard. Pour une commande d’un montant inférieur, le coût de la livraison est calculé sur la base de votre pays de livraison. Vous trouverez ci-joint la grille tarifaire et les délais de livraison en vigueur sur notre site.

Frais de livraisons et délais en standard:
France : 10 euro / 3 jours ouvrables
Europe : 15 euro / 3 jours ouvrables
Russie : 20 euro / 4 jours ouvrables
Amérique : 20 euro / 4 jours ouvrables
Asie : 20 euro / 4 jours ouvrables
Moyen-orient : 20 euro / 4 jours ouvrables

Pour les livraisons express vous trouverez ci-joint la grille tarifaire et les délais de livraison en vigueur sur notre site.

Frais de livraisons et délais en express:
France : 15 euro / 1 à 2 jours ouvrables
Europe : 20 euro / 1 à 2 jours ouvrables
Russie : 25 euro / 1 à 2 jours ouvrables
Amérique : 25 euro / 1 à 2 jours ouvrables
Asie : 25 euro / 1 à 2 jours ouvrables
Moyen-orient : 25 euro / 1 à 2 jours ouvrables


Le prix payé sur projecteurs-concept.com pour toute commande livrée hors de L’Union Européenne est Hors Taxes. Des frais de douanes correspondant aux taxes d’importation seront à régler au transporteur par le destinataire.

Pourquoi les couleurs peuvent-elles variées ?

Les couleurs peuvent variées en fonction de la qualité des photos et des différents écrans d’ordinateur. Cependant nous faisons tout notre possible pour afficher avec la plus grande précision les couleurs de nos produits figurant sur projecteurs-concept.com.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur projecteurs-concept.com, rien de plus simple. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre achat pour nous retourner votre commande. Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toutes questions. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 493383804.

Les frais d’expédition sont offerts sur tous les échanges. Cependant, si vous résidez hors de l’Union européenne, des taxes et des frais de douanes s’appliqueront et resterons à votre charge.

Le retour des articles se fait à l’adresse suivante : Projecteurs 135 rue d’Antibes 06400 Cannes France. Les articles doivent être retournés non utilisés et toutes les étiquettes de projecteurs-concept.com et des créateurs doivent y être encore fixées. Les articles retournés doivent également inclure les housses de protections, boites d’emballage, certificats d’authenticité, emballage pour les accessoires et bijoux. Tout ce que vous avez eu à réception doit être renvoyé lors du retour. Les articles retournés endommagés, tachés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés au client et/ou leur remboursement peut être refusé.


 Des conditions sont à respecter pour les catégories d’articles suivants :

- Produits défectueux :

Les articles endommagés après avoir été portés ou utilisés ne seront pas considérés comme étant défectueux.
Les produits sont considérés comme étant défectueux s'ils sont endommagés au moment de la réception ou si un défaut de fabrication est constaté dans les trois mois suivant la date d'achat.
Si vous souhaitez échanger l'article, sachez que nous pourrons uniquement le remplacer par le même produit, dans la même taille, sous réserve des stocks disponibles.

- Bijoux :

Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine accompagnés du certificat de garantie ou d’authenticité.

- Chaussures :

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface propre ou avec une protection sous la semelle jusqu'à que vous soyez sûr de les conserver. La semelle ne doit pas être abimée.

- Maroquinerie et lunettes de soleil :

Les sacs, pochettes, ceintures, accessoires de maroquinerie et lunettes de soleil doivent être renvoyés dans leur boite de présentation ou housse de protection.

- Produits de beauté :

Les produits de beauté retournés doivent être intacts, ni ouverts ni utilisés et dans leur emballage d’origine, sans quoi nous ne pourrons les accepter.

- Maillots de bain :

Par mesure d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés sur les sous-vêtements, sans retirer les bandes de protection adhésives. Les retours peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés au client si cette bande de protection a été retirée ou si les articles sont tachés.

Comment le remboursement sera t’il effectué ?

Vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat. Par exemple, pour un paiement par carte de crédit, votre compte sera automatiquement re-crédité du montant de votre commande, excepté les frais de transport.

Si votre commande a été envoyée à une adresse située dans l’Union européenne, toutes les taxes seront remboursées. En dehors de l’Union européenne, nous ne pouvons rembourser les taxes de vente et de dédouanement; vous pouvez cependant tenter de récupérer ces sommes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois admis le retour (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes situées à l'intérieur), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les jours suivants la réception du ou des produits retournés.

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